Politiques et assurances

Nos poliques d'achats

Satisfaction

La Clef Sol s’assure que vous profitez du meilleur prix. Si vous trouvez un meilleur prix chez un compétiteur veuillez nous faire parvenir le lien de l’annonce et nous vérifierons si le prix correspond aux termes de notre garantie du meilleur prix.

Si le prix baisse dans les 10 jours suivants votre achat nous vous rembourserons la différence.

La garantie du meilleur prix s’applique aux articles identiques en inventaire. Aucune commande spéciale ni aucun bon différé ne sont admissibles.

La Clef de Sol se réserve le droit de vérifier le prix et la disponibilité du produit chez le magasin concurrent avant d’honorer l’offre du meilleur prix. Le produit doit être neuf, scellé et vendu par un détaillant canadien autorisé et bénéficier de la garantie du fabricant. Le prix doit aussi être en dollars canadiens.

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités à une quantité jugée raisonnable.

Cette garantie du meilleur prix ne peut être jumelée à une autre offre.Les publicités erronées et les erreurs d’impressions ne s’appliquent pas.

Modes de paiement

  • Cartes de crédit MasterCard ou Visa
  • Un logiciel de blindage d'échange d'informations personnelles sur Internet fonctionnant à 128 octets (bits) pour les clés d'encryptage protège toutes vos coordonnées.

Livraison

  • Nous ne livrons à aucun casier postal, ni à l'extérieur du Canada.
  • Nous ne livrons qu'à l'adresse civique correspondant à la carte de crédit du client.
  • Si le service de Postes Canada ne peut être utilisé (ex. produits trop volumineux) des frais de livraison pourront être chargés.
  • Si le produit commandé est en inventaire, il vous sera expédié par courrier prioritaire dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, suivant votre date de commande.
  • Si par contre le produit n'est pas disponible, nous vous en informerons le plus tôt possible.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf à l'exception d'une erreur de livraison.
  • Certains frais additionnels de livraison peuvent s'appliquer pour divers produits à l'extérieur de la région de Québec.

Erreurs typographiques

  • Ce site Web peut contenir des erreurs typographiques ou des inexactitudes. Il peut être incomplet et/ou ne pas être à jour. Veuillez noter que cela peut affecter le prix et la disponibilité d'un produit et nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande placée avec des informations de prix et de disponibilité inexactes. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela peut causer.
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  • Si vous avez des questions ou commentaires pour améliorer l'expérience d'achat sur le site La Clef de Sol, veuillez nous écrire à support@clefdesol.com.

Réparation

  • Tout produit qui est défectueux, dans les 15 jours suivants sa date de réception, sera remplacé. À cette fin, vous devez compléter obligatoirement le formulaire de demande de retour ou « RMA »
  • Si votre appareil est défectueux et qu'il est encore sur la période de garantie du manufacturier, une demande de RMA doit être complétée pour obtenir un numéro d'autorisation de retour, afin que vous puissiez nous retourner votre appareil pour réparation. Cette demande est obligatoire.
  • Tous les frais de transport ne sont pas remboursables à l'exception d'une erreur de livraison de notre part. Quelques manufacturiers peuvent demander que certains produits défectueux leur soient directement retournés pour réparation.

Déclaration de confidentialité

Nous sommes soucieux de votre sécurité. De l'envoi de votre commande jusqu'à la livraison du colis, nous utilisons les plus hauts standards de sécurité et de confidentialité. Votre numéro de carte de crédit est validé par les serveurs sécurisés de Verisign. Aucune transaction ne peut être effectuée sans cette autorisation.

Serveurs sécuritaires

Le serveur transactionnel de La Clef de Sol utilise la plus récente technologie. Vos commandes nous sont donc transmises de façon hautement sécuritaire. Nous en faisons également le relevé via un accès à haute sécurité protégeant ainsi de toute intrusion.

Déclaration de confidentialité

Application :

À La Clef de Sol, nous prenons très sérieusement en considération votre droit à la vie privée et votre sécurité sur l'Internet. Cette Déclaration de confidentialité s'applique au site Web ("le site Web") de La Clef de Sol. En utilisant le site, vous acceptez les pratiques décrites dans la Déclaration de confidentialité.

Utilisation des renseignements personnels :

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  • pour maintenir une liste des clients.

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