Politique de confidentialité
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Votre vie privée, Notre engagement
LA CLEF DE SOL INC. mène ses affaires dans le respect des normes d’éthique et d’intégrité les plus strictes.
Tous les services offerts par LA CLEF DE SOL INC. ci-après « CLEF DE SOL » sont confidentiels.
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour respecter et protéger votre vie privée, conformément à la Loi sur la Protection des Renseignements Personnels dans le Secteur Privé (LPRPSP) et les autres lois applicables en matière de protection de la vie privée. Nous nous engageons aussi à faire preuve de transparence et de responsabilité dans la gestion des renseignements personnels que vous pourriez nous transmettre.
La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer de nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de divulgation, de conservation et de destruction de vos renseignements personnels. Elle vous informe également sur vos droits concernant vos renseignements personnels.
Dans le cadre de nos activités, nous collectons, utilisons et traitons des renseignements personnels aux fins d’offrir certains de nos services.
En nous communiquant des renseignements personnels par l’intermédiaire de notre site web www.clefdesol.com, vous acceptez que vos renseignements personnels soient traités conformément aux termes de la présente politique et vous autorisez CLEF DE SOL et ses fournisseurs de services à utiliser vos renseignements conformément aux finalités énoncées ci-dessous. Il est donc important d’en prendre connaissance. Si vous êtes en désaccord avec l’un des aspects de notre politique, nous vous prions de vous abstenir de fournir vos renseignements personnels.
Définition des renseignements personnels
Les renseignements personnels représentent tout renseignement qui concerne une personne physique permettant d’identifier directement ou indirectement cette personne. Il s’agit notamment du nom, de l’adresse du domicile, du numéro de téléphone, de l’âge, du sexe, de l’état matrimonial ou familial, d’un numéro d’identification, d’information financière, du niveau de scolarité, etc.
Les coordonnées professionnelles sont aussi des renseignements personnels, mais aucun consentement n’est requis pour recueillir, utiliser ou communiquer ces renseignements dans le but de communiquer ou de faciliter la communication avec quelqu’un à des fins professionnelles.
1. Qui sommes-nous ?
Fondée en 1978 par M. Bertrand Bergeron, La Clef de Sol est une entreprise québécoise spécialisée dans la vente au détail de produits électroniques et informatiques.
Afin d’augmenter son pouvoir d’achat et de vous offrir toujours les meilleurs prix, La Clef de Sol a regroupé sous ses bannières «La Clef de Sol» et «Cybertronic» plus de 135 marchands affiliés à travers le Canada.
Depuis plus de 44 ans, La Clef de Sol s’est entourée de spécialistes à tous les niveaux afin de développer auprès de sa distinguée clientèle une relation de confiance qui en fait toujours « la Meilleure place en ville ».
2. Quels renseignements personnels collectons-nous?
Lorsque vous visitez notre site Web www.clefdesol.com, nous pouvons collecter et traiter différents types de renseignements personnels vous concernant et nécessaires à la réalisation de nos services, soit les suivants:
· Des renseignements d’identité (nom et prénom);
· Des coordonnées de contact (courriel, téléphone et adresse postale);
· Vos coordonnées de cartes de crédit MasterCard ou Visa;
· Tout autre renseignement personnel fourni volontairement dans la rubrique Message de notre formulaire de contact disponible sur notre site Web www.clefdesol.com ou envoyé par courriel aux adresses mentionnées sur notre site web : ventes@clefdesol.com (réparation / retour et annulation de commande) ou support@clefdesol.com (service après-vente) ;
· Tout autre renseignement personnel fourni volontairement dans le chat de la boutique en ligne du site Web www.clefdesol.com;
· Des renseignements pouvant vous identifier indirectement : emplacement géographique y compris emplacement lié à votre adresse IP, vos intérêts et préférences y compris la langue officielle de préférence, vos recherches sauvegardées, les données relatives à votre appareil (y compris les identifiants de l’appareil et le système d’exploitation utilisé), la manière dont vous interagissez avec nos site Web etc...
Si vous êtes un mineur de moins de 14 ans, vous être prié de vous identifier comme tel et de ne pas nous fournir de renseignements personnels sans le consentement exprès du titulaire de l’autorité parentale ou d'un tuteur.
3. Comment collectons-nous vos renseignements personnels ?
Nous collectons vos renseignements personnels de plusieurs façons :
· Directement auprès de vous :
Lorsque vous fournissez directement des renseignements personnels en créant un compte client directement sur notre site Web www.clefdesol.com pour commander des produits électroniques et informatiques, pour payer lesdits produits et vous les faire livrer à votre domicile;
Lorsque vous fournissez directement des renseignements personnels en complétant notre formulaire disponible sur notre site Web de la rubrique Contactez-nous pour demander des renseignements et informations sur CLEF DE SOL et les services offerts;
Lorsque vous fournissez volontairement des renseignements personnels en communiquant avec nous aux adresses courriels disponibles sur notre site Web www.clefdesol.com;
Lorsque vous fournissez volontairement des renseignements personnels en communiquant avec nous dans le chat de la boutique en ligne du site Web www.clefdesol.com;
Lorsque vous fournissez volontairement votre adresse courriel pour recevoir notre infolettre.
· Par l’intermédiaire de tiers :
- pour financer votre achat en ligne avec Flexiti : lorsque vous cliquez sur En savoir plus sur Financement Flexiti disponible dans la rubrique Produit de votre panier et sur Faire une demande maintenant, vous êtes redirigés sur le site web de Flexiti.
Ce tiers collecte donc directement auprès de vous des renseignements personnels. Il vous appartient donc de prendre connaissance de la politique de confidentialité applicable sur ce site web lorsque vous vous inscrivez pour demander un financement. Nous nous assurons néanmoins que ce tiers respecte les dispositions de la LPRPSP;
· Par l’intermédiaire de témoins de connexion conformément aux modalités indiquées ci-après à l’article 11.
4. Comment utilisons-nous vos renseignements personnels ?
Vos renseignements personnels seront utilisés conformément à la législation applicable à la protection des renseignements personnels et conformément au consentement que vous aurez donné.
Nous pouvons donc utiliser vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes et pour les motifs indiqués et ce, conformément au cadre défini ci-dessus :
· Afin de fournir nos services (traiter nos commandes) ainsi que pour la conduite de nos affaires en général, pour administrer et exécuter ces services;
· Pour répondre à des demandes de renseignements de personnes qui visitent notre site Webwww.clefdesol.com;
· Pour envoyer l’infolettre aux personnes qui se sont abonnées;
· Sous réserve de votre consentement à l’activation des technologies sous-jacentes, pour améliorer nos services et mettre en place un accueil personnalisé, pour générer des statistiques et pour obtenir un profil personnalisé de consommation;
· Afin de nous conformer aux obligations légales, réglementaires ou de gestion des risques applicables.
Nous utiliserons les renseignements personnels que dans le seul but d’atteindre les finalités pour lesquelles ils ont été collectés et à toutes autres fins autorisées par la loi.
5. Avec qui partageons-nous des renseignements personnels ?
Veuillez noter que vos renseignements personnels pourront être communiqués (en plus de nos employés autorisés : service à la clientèle), avec certains tiers soit les suivants :
· des tiers fournisseurs de service et/ou partenaires qui nous aident à établir, à gérer et à maintenir nos relations avec vous et nous fournissent des produits et services.
Ces tiers pourraient avoir accès à des renseignements personnels ou les traiter dans le cadre des services qu’ils nous fournissent. Nous limitons les renseignements que nous fournissons à ces fournisseurs de services aux seuls renseignements qui sont raisonnablement nécessaires pour leur permettre de s’acquitter de leurs fonctions, et les contrats écrits que nous avons conclus avec ces fournisseurs de services exigent d’eux qu’ils prennent des mesures raisonnables et conformes à la loi pour assurer la confidentialité de ces renseignements, le tout dans le respect de la présente politique de confidentialité;
· des organismes gouvernementaux, réglementaires ou d’application de la loi lorsque nous sommes tenus de communiquer ces renseignements ou si croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour respecter les lois applicables;
· des tiers acquéreurs dans le cadre de toute transaction commerciale impliquant le transfert de renseignements personnels à titre d’actif commercial;
Les renseignements personnels que vous nous fournissez par l’entremise de notre site Web ne sont jamais divulgués à d’autres tiers que ceux identifiés ci-dessus sans votre consentement sauf en cas d’exceptions prévues par la Loi.
Nous ne vendons pas ou nous n’échangeons pas vos renseignements personnels avec d’autres entreprises.
6. Pendant combien de temps conservons-nous les renseignements personnels?
Nous conserverons vos renseignements personnels pour l’accomplissement des finalités pour lesquelles ces renseignements personnels nous ont été communiqués (article 4) et pour toutes fins compatibles ou connexes autorisées.
Nous cesserons donc d’utiliser et de conserver vos renseignements personnels dès que les finalités en question auront été accomplies. Le tout sous réserve de l’application de délais de conservation légaux ou réglementaires selon la nature des renseignements et de la raison pour laquelle ils sont détenus et afin de régler des différends.
7. Où conservons-nous les renseignements personnels ?
Vos renseignements personnels sont traités et conservés sur nos serveurs et / ou sur ceux de notre fournisseur de services TI situés au Québec.
Néanmoins, vos renseignements personnels pourraient être communiqués à des fournisseurs de services dont les installations sont situées ailleurs qu’au Québec. Vous consentez donc au transfert de vos renseignements personnels dans des pays ou province (autre que la province du Québec) où les règles de protection des renseignements personnels peuvent être différentes.
Toutefois, nous nous assurons que ces fournisseurs offrent une protection adéquate au regard des principes de protection des renseignements personnels généralement connus en procédant au préalable à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (analyse des enjeux de sécurité et de la loi applicable) et en faisant signer une entente écrite à cet effet par lesdits fournisseurs.
8. Comment protégeons-nous les renseignements personnels?
Nous reconnaissons que la sécurité de l’information fait partie intégrante de la confidentialité des renseignements personnels.
Nous mettons en œuvre les meilleurs pratiques de l’industrie pour voir à la protection des renseignements personnels conformément à la législation applicable.
À cet effet, nous maintenons des mesures de protection physiques, techniques ou procédurales appropriées et raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre toute consultation, utilisation, divulgation et destruction non autorisée et contre tout autre atteinte à la protection de tels renseignements non conformes à la législation en vigueur.
En ce qui concerne notamment les modes de paiement Cartes de crédit MasterCard ou Visa, un logiciel de blindage d’échange d’informations personnelles sur Internet fonctionnant à 128 octets (bits) pour les clés d’encryptage protège toutes vos coordonnées.
À noter qu’aucune méthode de transmission Web ni aucun moyen de stockage électronique ne sont sécuritaires à 100 %. CLEF DE SOL ne peut donc pas assurer ou garantir la sécurité des renseignements que vous lui transmettez électroniquement; vous le faites à vos propres risques.
CLEF DE SOL ne peut pas non plus garantir que de tels renseignements ne seront pas consultés, obtenus, divulgués, modifiés ou détruits par suite de la violation de ses mesures de protection physiques, technologiques ou administratives.
Tous les membres du personnel de CLEF DE SOL ainsi que les tiers fournisseurs dont nous pouvons retenir les services et qui traitent des renseignements personnels pour notre compte sont aussi tenus par contrat de respecter la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels.
9. Liens vers d’autres sites
Le site Web de CLEF DE SOL peut proposer des hyperliens vers d’autres sites. Les renseignements échangés sur ces sites ne sont pas assujettis à la présente politique de confidentialité, mais à celle du site externe concerné, s’il en existe une. Le cas échéant, nous vous invitons à la consulter avant de communiquer vos renseignements personnels à des tiers.
CLEF DE SOL ne pourra être tenu responsable des politiques, procédures et pratiques de ses partenaires en matière de protection des renseignements personnels.
10. Quels droits une personne détient-elle à l’égard de ses renseignements personnels?
10.1 Droits d’accès, de rectification et de retrait du consentement
Pour avoir accès à vos renseignements personnels, pour demander une rectification de vos renseignements personnels ou pour retirer votre consentement à la communication ou l’utilisation de vos renseignements personnels, vous devez adresser une demande écrite au Responsable de la protection des renseignements personnels de CLEF DE SOL (les coordonnées se trouvent à la fin de la présente Politique).
La demande de rectification devra être particulièrement précise et vous identifier correctement pour permettre à CLEF DE SOL de corriger ou de compléter adéquatement les renseignements personnels jugés inexacts ou incomplets.
La demande de retrait du consentement pourra mettre fin au bénéfice des services offerts par CLEF DE SOL pour la personne concernée.
10.2 Traitement des demandes
CLEF DE SOL répondra normalement aux demandes d’accès, de rectification ou de retrait du consentement dans un délai de 30 jours et ce conformément aux délais prescrits par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.
Toute l’aide nécessaire sera raisonnablement fournie aux personnes concernées qui veulent avoir accès à leurs renseignements personnels ou les rectifier, y compris pour ce qui est de clarifier ce qu’elles recherchent exactement.
Selon la quantité de renseignements demandés dans le cadre d’une demande d’accès, des frais nominaux pourraient être raisonnablement exigés pour couvrir les coûts engendrés par le fait de répondre à la demande.
Une notification écrite est fournie si CLEF DE SOL doit refuser à la personne l’accès à ses renseignements personnels pour des raisons juridiques, réglementaires ou d’autre nature.
10.3 Vos recours devant la Commission d’Accès à l’Information
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont CLEF DE SOL a traité votre demande d’accès ou de rectification de vos renseignements personnels, notamment en cas d’absence de réponse ou de réponse insatisfaisante, vous pourrez saisir la Commission d’Accès à l’Information d’une demande d’examen de mésentente.
11. Comment utilisons-nous les témoins de connexion ?
Lorsque vous utilisez notre site Web www.clefdesol.com, nous pouvons installer un « témoin sur votre ordinateur ». Les témoins sont de petits fichiers de données créés par votre navigateur web et placés sur votre ordinateur. Ces témoins peuvent avoir plusieurs fonctionnalités, dont celles d’améliorer le fonctionnement de notre site Web.
Nous installons automatiquement les témoins nécessaires au bon fonctionnement de nos sites Web, mais nous installons les autres témoins (analytiques, fonctionnels, de performance et non classés) qu’avec votre consentement. Ces témoins sont désactivés par défaut.
Vous pouvez obtenir plus de précisions au sujet des témoins que nous utilisons :
o lors de votre première connexion sur notre site Web, une bannière des témoins vous informe que des témoins de connexion sont utilisés et vous êtes invité à tout accepter, tout refuser ou à enregistrer vos préférences (afficher les détails) sur l’utilisation des témoins non essentiels à votre navigation sur notre site Web.
o vous pouvez configurer vos préférences et modifier à tout moment vos choix lors de vos navigations subséquentes sur notre site Web en cliquant sur l’icône paramétrage des cookies.
Notre site web intègre des liens vers nos pages de réseaux sociaux (Facebook). Ces liens vous permettent de nous suivre sur nos plateformes de médias sociaux et ainsi rester informés de nos activités. Ces plateformes installent leurs propres témoins sur vos appareils. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez-vous référer aux politiques d’utilisation des cookies des sites web de ces médias sociaux.
12. Comment communiquer avec nous?
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, ou encore pour exercer vos droits, veuillez, communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels par courriel ou par la poste aux coordonnées suivantes :
LA CLEF DE SOL INC.
À l’attention du Responsable de la protection des renseignements personnels
1515 Avenue St Jean Baptiste suite 190
Québec, Québec, Canada G2E 5E2
courriel : linda@clefdesol.com
13. Comment mettons-nous à jour la présente politique de confidentialité?
Nous pouvons modifier le contenu de notre site Web et la manière d’utiliser les témoins de connexion.
Ces modifications pourraient entrainer des changements quant à nos pratiques en matière de confidentialité ainsi que la présente politique de confidentialité et la bannière des témoins de connexion de notre site Web.
Advenant toute modification, un avis approprié sera affiché sur notre site Web.
Cette version a été mise à jour le 21 mars 2025.